Persona, Avatar ou Público-Alvo: O Que é e Como Definir a Sua Persona.
Você sabe o que é e como definir a sua persona no seu negócio?
Antes de tudo, saiba que as pessoas gostam de comprar o que é oferecido especificamente para elas.
Ou seja, um produto é melhor aceito se a oferta for definida com base no perfil da pessoa.
De nada adianta você ou a sua empresa ter produto ou serviço de excelente qualidade e oferecer para as pessoas que não tem interesse em comprá-lo, por não ser o público certo.
É aí que entra a persona, ela é uma personagem fictícia que representa o seu cliente ideal, dentro do seu público alvo.
Diferença entre Público-alvo e Persona:
Como definir a sua Persona
Público-alvo e persona são dois conceitos que se complementam. Por isso, é fundamental conhecer as diferenças entre eles para criar estratégias de marketing mais assertivas para o negócio.
Público-alvo.
Público-alvo é um grupo de pessoas que possuem um perfil semelhante. Além disso, tem características e interesses parecidos, tanto no âmbito comportamental, socioeconômico e demográfico.
Ou seja, inclui informações como:
- idade;
- sexo;
- classe social;
- educação;
- poder aquisitivo;
- profissão;
- região que residem;
- hábitos de consumo;
- preferências, entre outros.
No entanto, sua abrangência é muito mais ampla dentro de um determinado grupo e não tem foco específico em detalhes pessoais dessas pessoas.
O público-alvo é válido, sem dúvida! E, de fato, pode ajudar nas ações e estratégias de marketing se o objetivo é atingir uma parcela massiva do grupo.
No entanto, a estratégia aqui, pode ser muito mais abrangente na etapa inicial do funil de vendas (topo). Pois essa é a fase de conscientização. Uma vez que esse público já identificou que tem um problema. Porém, ainda não sabe como solucionar. Por isso, não está pronto para iniciar a compra.
No entanto, você pode capturar os contatos dessas pessoas. Assim, você consegue se relacionar com elas e converter em futuros clientes.
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Persona:
Persona é uma pessoa imaginária, criada com base em pessoas reais que representa o cliente ideal. Em outras palavras, é um cliente ideal dentro do público-alvo que, de fato, vai se interessar pelo seu produto ou serviço, por se identificar com a sua marca.
Como Definir a Persona:
Para criar a sua persona, você poderá realizar pesquisas com informações mais detalhadas do que foi realizada para definir o público-alvo.
Ou seja, características pessoais como:
- Estilo de vida;
- Dados demográficos;
- Comportamento, engajamento nas redes sociais;
- Problemas e desafios que enfrentam no dia a dia;
- Medos;
- Hobbies;
- Interesses;
- Relação familiar;
- Faixa salarial;
- Objetivos e sonhos que desejam realizar;
- E outras informações mais especificas que são individuais.
Contudo, quanto mais detalhes você tiver, melhor será para definir a sua persona.
E com isso, mais chance você terá de criar um relacionamento com ela. Bem como, vai conseguir planejar ações direcionadas e assertivas para essa persona.
Aumentando assim, as chances de converter em vendas, seja de produto ou serviço.
Lembre-se: você deve conhecer o sua persona muito bem para que consiga oferecer um produto que ela deseja. E que, de fato, realmente vai ajudá-la a resolver os problemas dela.
E por mais inacreditável que pareça, muitas vezes ela não sabe que tem um problema. Até encontrar um produto que se propõe a resolvê-lo.
Uma vez que, já tenha definido a persona para o seu negócio, você deve direcionar a sua comunicação. Ou seja, criar as estratégias de ações pensando na persona. Com o objetivo de transformá-la em cliente.
Portanto, para ter a melhor comunicação com a sua persona, você precisa entrar na mente dela. Ou seja, saber como ela pensa, sente e reage.
Veja alguns exemplos de Persona:
Nada melhor para entender como criar a persona, citando alguns exemplos. Então vamos lá!
Selecionei os três nichos que são os maiores dentro do mercado digital. São eles:
- saúde e;
- relacionamentos.
Bem como, criei uma persona para cada nicho. Assim, você verá quais características que serão necessárias definir nesse processo.
Nicho de Finanças.
Carlos Alberto tem 38 anos, é casado e trabalha como advogado da união, em Brasília. Com um salário de cerca de 17 mil mensais.
Seu maior medo é não conseguir ver os filhos crescerem.
Ele sonha com um trabalho que permita passar mais tempo com a família. E sua maior frustração é trabalhar em um lugar que não se sente feliz.
Gosta de tocar músicas no seu violão e pesquisar sobre o assunto na internet.
Nicho de Saúde.
Samara tem 30 anos, solteira, e é arquiteta.
Trabalha em um escritório de arquitetura. Recebe um salário de R$3.200,00.
Deseja emagrecer e ter um corpo definido. Pois isso é importante para aumentar sua auto-estima.
No entanto, ela tem medo de fazer academia. Pois não acredita que possa atingir os resultados que espera.
Sua frustração é não ter tempo para ir a academia.
Como hobby, Samara ama cozinhar. Por isso, sempre procura por novas receitas no seu notebook.
Nicho de Relacionamento.
Sandra tem 33 anos, é solteira e trabalha como dentista em um consultório, na cidade de São Paulo. Com um salário de R$3.700,00.
Seu medo é de envelhecer e sentir solidão.
Ela espera encontrar alguém. E assim, compartilhar juntos, os momentos de sua vida. Deseja se casar e ter filhos.
Sua frustração é nunca ter tido um relacionamento duradouro. Acredita ser devido a sua insegurança.
Sandra gosta muito de assistir filmes. E sempre procura conhecer novas pessoas.
Perceba que cada personagem contém informações ricas em detalhes. Muito semelhante a uma pessoal real.
O que, de fato, você precisa saber sobre suas personas?
A princípio, você pode começar com essas informações:
Primeiro, crie um nome para a sua persona.
Em seguida, descubra:
- Qual é a sua profissão?
- Faixa etária?
- Genero?
- Qual é a faixa salarial?
- Onde vive?
- Qual é o grau de instrução?
- Como é a família?
- Quais são seus valores e medos?
- Quais são seus sonhos?
- Qual é o seu objetivo primário?
- Qual é o seu objetivo secundário?
- Quais são suas frustrações?
- Como você pode ajudar a resolver esses problemas?
- Quais são seus hobbies?
- Quais tipos de conteúdo ela consome?
- Onde busca os conteúdos que consome?
- Que aparelhos eletrônicos usam?
- Quais redes sociais acessa?
Além das informações acima, procure identificar a linguagem da sua persona, incluindo gírias. Assim, você pode usar a mesma linguagem na sua comunicação e com isso, criar conexão com ela.
Essas informações ajudam a conhecer muito melhor o seu cliente ideal e com isso, oferecer soluções mais assertivas para ele.
Onde e como conseguir essas informações específicas.
- Se acaso você já tiver uma lista de emails, pode enviar uma breve pesquisa com perguntas sobre eles.
- Ofereça conteúdos exclusivos para quem responder a sua pesquisa, assim incentiva as pessoas a participar.
- Visite os lugares públicos onde a sua persona costuma frequentar e converse com as pessoas para saber de mais detalhes ou ouça o que as pessoas estão dizendo.
- Além disso, acesse fóruns e observe o que seus potenciais clientes estão falando e converse com eles online.
- Do mesmo modo, pesquise nas redes sociais por grupos que falam sobre os interesses e frustrações da persona do seu nicho.
- Participe de eventos onde tem pessoas que são semelhantes a persona do seu nicho.
- Visite os sites ou blogs com conteúdos que o público do seu nicho consome e analise os comentários escritos por eles.
- Por fim, procure no YouTube por vídeos relacionados ao seu nicho e observe as perguntas e dúvidas escritas nos comentários pelas pessoas.
Como definir a sua Persona – Conclusão.
Em suma, comentei nesse artigo O Que é e Como Definir a Sua Persona.
Como também, mostrei a diferença entre público-alvo e persona. Pois compreender os conceitos de ambos é importante para potencializar o retorno sobre o investimento. Como também aumentar, de fato, a eficácia da estratégia de marketing.
Por fim, espero ter contribuido para o seu aprendizado com esse artigo! Grande abraço!
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